Se você chegou até aqui, provavelmente possui um e-commerce, certo? E vende através da internet.  Sabemos muito bem que o chargeback é uma das suas maiores preocupações.

Caso a frequência de solicitações de chargeback seja recorrente, é importante entender quais ferramentas você pode utilizar para diminuir esse tipo de perda financeira.

Nós preparamos este artigo para que você entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

Acompanhe na sequência e fique por dentro do assunto!

## Chargeback: o que é afinal?

Chargeback é o estorno de um pagamento sobre uma compra realizada. Ou seja: quando o cliente solicita reembolso. Isso causa uma grande dor de cabeça ao lojista. Para o consumidor, esta ação é prevista em lei. É seu direito receber o reembolso, caso tenha se arrependido da compra.

Apesar desse direito garantido, existem maneiras de evitar as solicitações de chargeback. Mais para frente falaremos melhor sobre isso. 

Mas antes de qualquer coisa você precisa entender que o chargeback foi criado pelas próprias administradoras de cartão de crédito. 

É uma forma de proteção ao consumidor para essas compras online, já que não há necessidade de inserir a senha do cartão, basta apenas fornecer os dados registrados para efetuar a compra. 

Ou seja, caso seja efetuada alguma compra não identificada na fatura, o cliente pode entrar em contato com a administradora e solicitar o reembolso. É justamente aqui que pode acontecer o prejuízo ao lojista.

Quando um cliente solicita o chargeback, o responsável pela devolução é a empresa que vendeu o produto. 

Vamos dar um exemplo:

Imagine um golpe, onde alguém utiliza os dados do cartão de outra pessoa para realizar a compra em sua loja e, sem saber que se trata de um golpe, claro, você envia o pedido normalmente ao endereço solicitado. Quando a pessoa que caiu no golpe perceber aquele débito da fatura do cartão, ela pedirá o reembolso - mas o item já foi enviado. Ou seja, você - lojista - perde o produto e também o valor da venda. 

## Existe diferença entre reembolso e chargeback?

Sim, apesar de a diferença ser sutil. 

Ambas têm a mesma finalidade: devolver o dinheiro para o cliente. O que muda é a forma como isso acontece.

O [reembolso](https://www.bancopan.com.br/blog/publicacoes/como-pedir-um-reembolso-conheca-os-direitos-do-consumidor.htm) acontece pela própria empresa, quando o cliente se arrepende da compra e solicita o cancelamento / devolução do produto e reembolso do valor. O consumidor tem direito de solicitar o reembolso em até sete dias após a compra, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Já o **chargeback** é um reembolso um pouco mais complexo, como no exemplo do golpe. Muitas vezes a culpa não é do estabelecimento, mas, infelizmente, ele precisa arcar com o prejuízo. 

O comprador entra em contato com a administradora do cartão e por isso, o vendedor não sabe muito bem o que aconteceu e não tem possibilidade de reverter a venda ou solucionar o problema. 

A administradora devolve o dinheiro para o cliente e solicita o repasse à loja - que tem a obrigação de ressarcir a administradora.

## Quando pode ocorrer um chargeback?

Veja os principais motivos que resultam em chargeback:

Fraude ou autofraude;
Erro no valor da compra/fatura;
Falhas operacionais; 
Entrega errada ou não recebimento.

[Clonagem de cartão e utilização de dados de outras pessoas](https://jovempan.com.br/programas/jornal-da-manha/28-milhoes-de-tentativas-de-fraude-em-cartoes-de-credito-ocorreram-apenas-no-primeiro-semestre-de-2021.html) já é um crime comum, principalmente nos meios digitais. Para quem vende e precisa devolver o dinheiro, perde duplamente: no produto enviado ao golpista e no ressarcimento do valor, como explicamos acima.

Na autofraude, o próprio cliente frauda o valor do pedido ou finge que não realizou a compra e solicita o reembolso.

Erros podem acontecer, sabemos que apesar da tecnologia ser cada vez mais eficiente, falhas acontecem. No caso de erros com o valor da compra, há diferença entre o valor do produto e o que foi debitado da fatura. Neste caso, o cliente pode contestar e solicitar o chargeback da diferença de valor. 

Falhas operacionais da própria instituição financeira, apesar de muito mais raras, podem acontecer. É quando a administradora realiza a transação com um valor diferente do divulgado ou até mesmo um duplo lançamento. Porém, neste caso a loja não tem prejuízo.

Por fim, podem ocorrer problemas com a entrega: produtos com defeitos ou avarias, atrasos ou desistência do cliente, desde que no prazo estipulado por lei. Nos casos de atraso, mesmo que a culpa seja da transportadora, o cliente continua com o direito de ressarcimento.

## Análise das métricas: acompanhe de perto e faça uma boa gestão

Agora que você entende o chargeback e conhece os principais fatores que causam esse tipo solicitação, está na hora de ficar atento às métricas. Veja a frequência com que ele acontece em sua empresa e o que pode ser feito para evitá-lo.

O primeiro passo é acompanhar os pedidos de perto, cuidando para que eles sejam separados de forma correta. No caso de produtos físicos, é importante garantir que eles estejam sem defeitos para mandá-los com todos os dados corretos ao consumidor final.

No caso de serviços, é importante acompanhar todas as etapas de escolha do serviço, pagamento e confirmação para que você possa controlar ao máximo (pelo menos do seu lado) todas as ações do cliente e possa comprovar a utilização do serviço pelo cliente, caso o mesmo solicite um chargeback “indevido”, como acontece nas autofraudes. 

Ter todas as confirmações é fundamental para comprovar à operadora do cartão que aquele serviço foi utilizado corretamente e que você não tem o dever de realizar o reembolso. Do contrário, caso realmente não haja comprovação de que aquele serviço foi utilizado pelo cliente, fica mais fácil entender que se trata de uma fraude causada por um terceiro.

Possuir um sistema que possa identificar um padrão de compra suspeito é muito importante, como uma compra excessiva de uma mesma pessoa - nesse caso, pode se tratar de um golpe.

Existem diversas ferramentas para auxiliar na gestão e controle do seu negócio. A contratação de um serviço de análise de risco pode ser uma solução interessante. Buscar meios de evitar fraudes é uma forma inteligente de proteger o seu negócio e evitar prejuízos.
 
## Conclusão

O chargeback é de total responsabilidade do e-commerce, exceto em raros casos de erros da administradora. Infelizmente, em casos de fraude não há muito o que se fazer, a não ser ressarcir o cliente.

Porém, para os demais casos há como evitar a solicitação do chargeback, basta que você tenha atenção no momento de separar o pedido do cliente, estar atento aos prazos, além de utilizar softwares e tecnologias de análises de métricas sobre a quantidade e qualidade dos pedidos.

Uma vez que seu negócio possa contar com parceiros que vão lhe auxiliar nesse tipo de identificação e prestar o suporte necessário, você diminui drasticamente os prejuízos e solicitações de chargeback desnecessárias.

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Entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

O que é chargeback e como analisar essa métrica?

Um funil de vendas para e-commerce, também chamado de túnel de conversão, é uma ilustração das etapas através das quais um prospect caminha antes de se tornar um cliente.

Esse processo passa pela descoberta de sua marca, a busca por informações sobre seu produto ou serviço, a tomada de decisão e enfim, a compra, que nada mais é do que o fundo funil de vendas.

No entanto, 68% das empresas não sabem identificar e planificar seu funil de vendas, e perdem assim 78% das oportunidades de converter seus leads em clientes.

No caso específico do e-commerce, o funil de vendas é uma das configurações que permite automatizar o ciclo de vendas, da sensibilização à compra final.

A ideia aqui é otimizar a experiência do consumidor, o que aumenta de forma considerável os resultados para a marca.
Nesse artigo, vamos explicar em detalhes como funciona o funil de vendas, suas fases e dicas para otimizar o funil de vendas para o seu e-commerce!
 
## O que é um funil de vendas para e-commerce?

Antes de entender como funciona o funil de vendas para e-commerce, seria interessante ter uma ideia mais detalhada sobre o que é um funil de vendas.

O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Seja o seu e-commerce pequeno ou grande, é importante compreender que o objetivo final não é simplesmente vender seu produto ou serviço, mas criar um relacionamento sólido com seus clientes e sua fidelização.

Você pode criar esse funil o decompondo em fases que começa pelo processo de geração de leads, que levará os clientes potenciais de seu público alvo a percorrer esse funil e terminar em uma [venda](https://planne.com.br/blog/agencia-de-turismo/como-potencializar-as-vendas-da-sua-agencia-de-turismo-com-o-uso-de-solucoes-tecnologicas), e depois, um plano de fidelização.

Enquanto o prospect percorre o funil, os especialistas de marketing coletam informações e dados que podem ser transmitidos ao time de vendas para ajudar a fechar uma venda quando o prospect estiver pronto.
  
## Como o funil de vendas funciona

Um funil de vendas para e-commerce funciona seguindo determinadas fases progressivas, que são:

### Topo do funil

O topo do funil é onde seu público interage pela primeira vez com a sua marca e começará a tomar consciência de sua oferta.

Eles buscam uma solução e descobrem os produtos ou serviços com o objetivo de resolver um problema.

Nessa etapa, o objetivo não é vender, mas dar as informações relacionadas ao problema.

Como os novos clientes não sabem muito sobre seu produto ou serviço, você pode usar artigos de blog, vídeos, infográficos, podcasts para ajudar seus visitantes a obter mais informações sobre os assuntos que lhes interessam.

Uma vez que seus vendedores entram em contato com os prospects, eles se tornam [leads no sistema CRM](https://snov.io/br/crm-de-vendas). É o momento de fazê-los avançar para a fase seguinte.

Além disso, vale a pena adotar sistemas para obter informações sobre esse prospect, principalmente seu e-mail.

### Meio do funil

Nessa fase, seus leads começam a se interessar por seu conteúdo e consideram sua empresa como sua escolha potencial para resolver seus problemas.

Seus vendedores podem, por exemplo, fazer uma demonstração de um produto e explicar como sua solução pode ajudá-los a resolver suas dificuldades.

Essa etapa é crucial para o time de vendas impressionar um prospect com o objetivo de convertê-lo.

Você deve concentrar seus esforços na criação de conteúdos de qualidade, guias detalhados, comparativos com a concorrência, tutoriais, ebooks.

Assim, o prospect sabe mais sobre seu serviço e as vantagens de trabalhar com você.

Se ele decide que você corresponde às suas necessidades, ele avança para a etapa seguinte.

Vale lembrar que isso não quer dizer que comprarão de você, mas já perceberam que precisam de ajuda para alcançar seus objetivos.

### Fundo do funil

O fundo do funil corresponde à etapa onde seus prospects entram na fase de “decisão e compra”, ou seja, seu prospect tomou a decisão de comprar sua solução.

Essa fase depende das estratégias que você utilizou no topo e meio do funil, assim como o comportamento de compra do consumidor.

Ou seja, você despertou sua atenção, estabeleceu confiança e já criou uma interação com eles.

Seus leads já sabem o que você oferece e como você pode resolver seus problemas, e até mesmo já exploraram o que seus concorrentes podem oferecer e estão prontos para se tornar seus novos clientes.

Quando um cliente potencial chega até aqui, isso indica que ele tem orçamento e que está preparado para seguir para as outras etapas de negociação.

Agora, se as taxas de conversão nessa etapa são baixas, isso pode indicar que seu funil de vendas deve ser otimizado para melhorar a qualidade dos prospects que se encontram no fundo do funil.

Se esse é o caso, mais adiante, confira como otimizar o funil de vendas para seu e-commerce.
 
## Fases do funil de vendas para e-commerce

Quando se trata de funil de vendas para e-commerce, seu principal objetivo é acompanhar e otimizar a jornada do cliente, e a partir dos dados coletados em cada etapa, é possível aplicar estratégias mais assertivas e direcionadas.

Portanto, para entender melhor como funciona essa jornada, o funil é dividido em quatro fases.

Em cada uma delas, o consumidor toma decisões em função da percepção que ele tem da sua marca, do seu produto e da concorrência.

Confira, a seguir, mais detalhes sobre cada uma dessas fases:

### Atração

A primeira fase do funil de vendas é quando as pessoas começam a interagir com a sua empresa, e é o momento em que você desperta a atenção de um consumidor pela primeira vez.

Esse primeiro contato pode ser a partir de uma pesquisa no Google, um tweet, um post no Facebook...

Nessa etapa, o consumidor toma consciência da existência de sua empresa e o que ela oferece.

Você pode considerar essa etapa como uma fase de “sedução”, pois você vai tentar convencer seus prospects a visitar seu site, por exemplo.

Para isso, você deve criar conteúdos relacionados com o problema que apresentam e a maneira pela qual seu produto ou serviço o resolve.

Além disso, não se esqueça de apresentar a sua empresa a fim de aumentar sua credibilidade.

### Ativação

Já a fase de ativação é quando o visitante já demonstrou algum interesse pelo que sua marca tem a oferecer.

Esse é o momento de nutrir esse relacionamento, de forma a criar um engajamento com esse visitante.

Para isso, você deve suscitar o interesse para que ele leia os artigos do seu blog, assista vídeos, assine sua newsletter ou deixe seu endereço de e-mail.

Segundo estudos, [88% dos consumidores](https://br.hedgehogdigital.co.uk/blog/state-of-search-brasil-2/) efetuam pesquisas antes de comprar qualquer coisa na internet.

Por isso, nessa fase do funil, você deve fornecer informações completas, pois aumentará o interesse dos clientes por sua marca.

Tudo isso facilita a tomada de decisão, que é comprar de você!
 
### Decisão

Nessa etapa, seu cliente já se mostrou interessado pela sua marca e já conhece o que você oferece.

No entanto, é necessário fazer com que ele perceba que a sua solução é a melhor e a que vai resolver seu problema.

Agora, é importante ter um certo cuidado nesse momento, principalmente evitando qualquer tipo de pressão, e que essa tomada de decisão se dê da forma mais natural possível.
 
### Fidelização

Essa é a última fase do seu funil de vendas e é o momento que o consumidor compra seu produto ou serviço.

No entanto, não considere que seu trabalho terminou com essa compra.

Na verdade, a ideia nessa etapa é fidelizar o cliente para transformar uma única compra em 5, 10, mesmo 100. Para isso, pense em:

- Mostrar seu agradecimento pela compra efetuada;
- Convidá-lo a deixar um comentário;
 - Colocar-se à disposição para um suporte técnico;
Etc...
 
## Dicas para otimizar o funil de vendas para seu e-commerce

Entendendo agora a importância do funil de vendas para seu e-commerce, listamos algumas dicas que otimizam esse processo e por consequência, pode gerar mais vendas:

### Defina bem seu ICP

Para que sua estratégia possa funcionar, você deve se direcionar para o [público certo](https://blog.assertivasolucoes.com.br/como-descobrir-perfil-do-cliente-ideal-tecnica-icp-ideal-customer-profile/), caso contrário, você corre o risco de não fechar vendas.

Portanto, dedique um tempo para definir bem seu ICP, ou seja, o perfil de seu cliente ideal.

Quando você conhece profundamente seu cliente ideal, é possível direcionar mais assertivamente todas as ações, e assim, propor soluções alinhadas com os problemas que ele apresenta, o que por sua vez, aumenta suas chances de conversão.

### Dê atenção à geração e relacionamento com o lead

Um dos principais objetivos do funil de vendas é levar o visitante a efetuar ações que você deseja: uma compra, a inscrição em uma newsletter ou fazer o download de um conteúdo.

Portanto, é importante manter contato com seus leads continuando a propor sutilmente conteúdos personalizados, especialmente para criar um clima de confiança.

Vale lembrar que capturar leads é a primeira etapa do processo de vendas, inclusive, existem ferramentas que têm a capacidade de capturar os leads que visitam seu site, enviam um formulário, um e-mail, etc.

Assim, fica mais fácil para os vendedores começarem a trabalhar com os leads em vez de perder tempo em busca de dados.
 
### Revise o funil frequentemente

O funil de vendas é longe de ser uma ferramenta estática. Por isso, é necessário revisar o funil frequentemente para otimizar seu desempenho.

Para isso, siga constantemente suas estatísticas para avaliar as fugas, assim como fazer testes entre várias estratégias para escolher aquela que funciona melhor.

### Adapte o conteúdo para cada fase do funil

É necessário trazer respostas pertinentes e úteis às diferentes questões de seus visitantes e adaptar seu conteúdo para cada fase do funil.

Esses conteúdos têm por objetivo ajudar o visitante a avançar no funil, oferecendo soluções às suas problemáticas.

Por exemplo, durante a fase da atração, os blog posts funcionam muito bem, a fim de que o visitante tenha uma ideia geral sobre a sua marca e o que você faz.

Já na fase da ativação, a ideia é gerar mais interação e proximidade, onde conteúdos interativos e posts em redes sociais aumentam o engajamento.
 
### Deixe seu site otimizado

Tendo em vista que 93% das [experiências online](https://planne.com.br/blog/e-commerce/qual-experiencia-seu-e-commerce-transmite) começam com um mecanismo de pesquisa, é essencial otimizar seu site, isto é, adotar uma boa estratégia de SEO.

Algumas dicas para otimizar seu site:

- Criação de conteúdos úteis e de qualidade;
- Otimizar o carregamento das suas páginas;
- Deixar seu site responsivo;
- Certificar-se que os links funcionam;
- Atualização do seu perfil no Google Meu Negócio.

Além disso, para facilitar e até mesmo acelerar a decisão de compra, a dica é inserir CTAs em seus conteúdos, se possível, em pontos estratégicos.

Você também deve trabalhar para melhorar a autoridade de seu domínio, e inserir backlinks de empresas não concorrentes e com alta autoridade ajuda bastante. 
 
### Lembre-se do pós-venda

O processo de compra vai além da tomada de decisão. Em outras palavras, o pós-venda é tão importante quanto aquelas etapas que permitiram o consumidor tomar a decisão de comprar.

Isso porque, o cliente pode ficar satisfeito ou não, o que pode ter uma grande influência no processo de tomada de decisão em relação a compras similares com a mesma marca no futuro.

No caso onde seu cliente fica satisfeito, isso pode se traduzir por uma fidelidade à sua marca.

Por outro lado, quando o cliente fica insatisfeito ou tem uma má experiência, ele pode pedir reembolsos ou mesmo fazer um comentário negativo sobre sua marca.

Portanto, é importante estar bem atento no pós-venda, mantendo uma comunicação eficaz com seus clientes para fidelizá-los, de forma que ele volte a comprar e até mesmo, transformá-lo em um defensor da marca.
 
## Conclusão

Para que um negócio possa sobreviver e crescer, é necessário realizar continuamente vendas. O que não é simples, sobretudo quando uma empresa acaba de se lançar.

Para isso, uma boa estratégia de marketing é necessária para gerar rapidamente as vendas e se destacar da concorrência.
Nesse contexto, existem diversas ferramentas e métodos de marketing, e um dos mais eficazes é o funil de vendas.

Além de gerar muitas vendas ou conversões quando o funil é bem elaborado e utilizado da forma correta, essa abordagem permite fazer um acompanhamento de todo o processo de venda.

Por fim, o funil de vendas deve ser constantemente melhorado e revisto, a fim de seguir as evoluções das necessidades e das demandas do cliente.

O mais interessante de um funil de vendas bem otimizado é que contribui para o fortalecimento das relações entre sua marca e seu cliente, o que ajuda a solidificar sua presença e tornar sua marca uma autoridade!

*Conteúdo produzido originalmente por Snov.io para publicação exclusiva em nosso blog*


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O funil de vendas faz parte de uma estratégia de marketing para atrair os prospects frios, passá-los pelo crivo, por assim dizer, para encontrar clientes de alta qualidade e a longo prazo.

Funil de vendas para e-commerce: Veja dicas para vender mais

Lançado oficialmente no dia 05 de outubro de 2020 e disponibilizado de forma real em 16 de novembro do mesmo ano, o Pix chegou para revolucionar a forma como transacionamos valores.

## Mas, o que é o Pix?

Caso ainda não esteja muito familiarizado com esse assunto, estamos falando de uma forma de pagamento eletrônica e instantânea oferecida pelo Banco Central do Brasil de forma gratuita para pessoas físicas e a um custo vantajoso para empresas jurídicas, onde recursos são transferidos entre contas – sejam elas corrente, poupança ou pré-paga – em poucos segundos.

## Para que ele serve?

De acordo com o Banco Central, o principal objetivo da criação do Pix é aumentar a velocidade em que transações de valores são feitas e recebidas. Isso beneficia os vendedores que recebem o valor mais rapidamente, facilitando o fluxo de caixa, e os compradores que podem receber seu produto ou serviço com mais agilidade.

Mas, há diversos outros pontos interessantes de análise que essa forma de pagamento pode trazer. Confira abaixo:

**- Melhora a eficiência do mercado:** as principais formas de pagamento utilizadas até então pela maior parte do mercado brasileiro eram boleto bancário, transferência bancária e cartão de crédito.

**1. Boletos bancários:** devido a uma série de burocracias fiscais, os boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para serem compensados, tornando o processo de compra e venda mais oneroso. Aqui, ainda deve-se considerar o custo da emissão do boleto bancário que pode ou não compensar de acordo com o produto ou serviço vendido.

**2. Transferências bancárias:** as transferências estão sujeitas a algumas burocracias também e a incidência de taxas e tempo de processamento sobre elas. No caso da TED, a transação pode ocorrer em até 24 horas úteis, dependendo do horário que a transferência for feita (dentro do expediente bancário, por exemplo). Já o DOC pode levar de um a dois dias úteis para ser finalizado.

**3. Cartão de crédito:** o cartão de crédito possui maior eficiência no quesito “tempo de processamento”, porém, os custos das transações são altos e há uma série de burocracias no momento de contestação e estorno de valores.

Por isso, o uso do Pix elimina boa parte dessas burocracias, melhorando a eficiência das empresas no trato das transações.

**- Diminui custos:** para pessoas físicas, o Pix é gratuito! Essa vantagem já coloca as outras formas de pagamento e de transferências bancárias alguns degraus abaixo. Para as empresas que desejam utilizar o Pix como forma de pagamento aceita, existe a incidência de taxas, porém elas são bem menores que as cobradas pelos cartões de crédito, por exemplo, e ainda conta com a vantagem do rápido recebimento sem incidência de taxas de juros adicionais.
 
**- Incentiva a digitalização do mercado:** com a alta aceitação dos compradores em utilizar o Pix como forma de pagamento, não há outro jeito para os vendedores senão passar a utilizar esse recurso como forma de pagamento de modo a atingir um público maior.

## E quais são os benefícios que meu negócio pode ter ao aceitar o Pix?

De maneira geral, são diversos os benefícios que os negócios têm, sejam eles físicos ou online, no caso dos e-commerces.

Devido a alta facilidade em receber as transações, o Pix permite uma agilidade ainda maior para expandir e crescer os negócios, afinal, a aprovação do pagamento, ou seja, a constatação do valor em conta, é feita em segundos.

Outros benefícios são:

- Atingir um maior público: o Pix tem sido usado amplamente por boa parte da população brasileira e essa parcela da população não usa, necessariamente, cartões de crédito;

- Maior eficiência no processo de venda: devido a agilidade com que os valores são transacionados, fica mais fácil e rápido confirmar os recebíveis e dar sequência no processo de venda;

- Não ter custos exorbitantes para a transação: ao contrário de outras formas de pagamento que tem incidência de altas taxas, o Pix ainda se mostra como uma opção bem mais vantajosa;

- Disponibilização imediata dos recursos: o que tende a reduzir a necessidade de crédito e facilitar o giro de caixa;

- Maior facilidade na automatização e conciliação de pagamentos;

- Maior rapidez no check out.

Além disso, o Pix conta com quatro formas de pagamento, tornando-o mais democrático, já que cada cliente escolhe a forma que prefere. São elas:

**- QR Code:** ao escolher o QR Code, é possível definir se ele será estático (quando a figura é fixa, contendo um preço único e podendo ser utilizada diversas vezes) ou dinâmico (quando a figura muda de acordo com o valor e pode ser utilizada somente uma vez). os QR Codes podem ser gerados de duas formas: pelo app do seu banco ou pelas máquinas de cartão que recebem valores via Pix.

**- Chave Pix:** assim como para as pessoas físicas, há algumas opções de chave que podem ser cadastradas. No caso das empresas, pode ser o CNPJ, e-mail, número do celular da empresa ou até mesmo uma chave aleatória gerada pelo próprio sistema.  Para funcionar, a chave Pix precisa ser cadastrada previamente junto ao banco.

**- Copia e Cola:** trata-se de um código que o cliente copia e cola para efetuar o pagamento. Esse código é gerado junto ao banco e pode ser enviado ao cliente por mensagem, e-mail, etc. Esse formato de pagamento é o mais utilizado pelos e-commerces.

**- Máquina de cartão:** para isso, as maquininhas precisam ser habilitadas a receber pagamento via Pix. Neste caso, a sua chave Pix é vinculada à maquininha. No momento do pagamento, basta digitar o valor e selecionar a opção Pix. O cliente lê o QR Code gerado e efetua o pagamento. 

Os [e-commerces da Planne](https://www.planne.com.br/) já contam com a possibilidade de Pix como forma de pagamento. Além disso, a conciliação proporcionada pelo nosso fluxo financeiro é totalmente automatizada e sem custo para integração. Dessa forma, o seu negócio pode ser digitalizado de ponta a ponta, garantindo mais segurança e modernidade ao seu processo de venda.

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O principal objetivo do Pix é aumentar a velocidade em que transações de valores são feitas e recebidas. Isso beneficia os vendedores que recebem o valor mais rapidamente, facilitando o fluxo de caixa, e os compradores que podem usufruir dos seus serviços com mais agilidade.

Pix é a forma de pagamento que pode aumentar as vendas do seu negócio!

Com a tecnologia conseguimos chegar mais longe e muito mais rápido. E, aqui na Planne, nosso principal objetivo é avançar a passos largos desenvolvendo soluções e promovendo melhorias contínuas para que o seu negócio cresça!
Confira abaixo as principais atualizações que disponibilizamos recentemente em nossa plataforma:

## Novo template Andrômeda

A maior novidade para este mês é o lançamento de um novo template para sites e e-commerces.

Fazendo alusão ao universo - e o quão longe nossos clientes podem chegar com nossas soluções - o novo template, batizado com o nome da galáxia **Andrômeda**, chega para compor nosso portfólio junto ao modelo Milky Way e a sua versão Milky Way - Marketplace já existentes.

![rafain1_gif.gif](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/rafain1_gif_1a63647f2c.gif)

Nosso objetivo é ampliar cada vez mais o leque de opções de personalização, garantindo aos nossos clientes a possibilidade de configurar seus e-commerces de forma rápida e eficiente.

Para habilitar o novo template, basta acionar o nosso time de suporte para auxiliar na primeira configuração.

## Tarifas dependentes

Gerenciar um negócio dentro do segmento turístico - que lida com disponibilidades e uso de recursos diversos - é uma das tarefas mais complexas para se empreender.

Sabendo disso, é nossa missão sempre buscar traduzir de forma mais fidedigna todas essas regras de negócio para a experiência de compra online dos seus clientes, evitando conflitos de disponibilidade e potencializando vendas enquanto automatizamos as partes mais morosas da operação.

Em uma venda no balcão ou por telefone, ninguém em sã consciência aprovaria a compra, por exemplo, de apenas quatro ingressos para bebês ou cinco meia entradas para crianças de 6 a 12 anos, sem nenhum acompanhante adulto. Entendemos que algumas tarifas apresentam a característica de serem dependentes, isso é, comprar ela só faz sentido quando acompanhada de uma tarifa responsável e agora é possível configurar isso na Planne!

Ao criar ou editar uma tarifa dentro de um grupo de tarifas é possível marcá-la como **tarifa dependente**, desde que existam mais tarifas não-dependentes no mesmo grupo. Essa configuração vai impedir que um cliente crie e finalize uma compra apenas com essas tarifas, tornando obrigatória a presença de pelo menos uma tarifa não-dependente para cada reserva da compra. 

![tela_tarifas_dependentes.png](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/tela_tarifas_dependentes_034ecc03e0.png)

Caso o cliente tente adicionar somente tarifas dependentes ao carrinho, será apresentada uma mensagem de erro indicando que, para finalizar, deve ser adicionada ao menos uma tarifa não-dependente e, ao fazer isso, a venda acontece normalmente.

Imaginamos essa funcionalidade para alguns casos de uso específicos, como os que trouxemos como exemplo aqui, mas temos certeza que ela possibilitará a configuração de uma série de novas regras de negócio, por isso, gostaríamos muito de ouvir de vocês como ela se encaixa em sua operação e em seu negócio.

## Eventos de conversão do Google Analytics

Sabemos o quão importante é ter visibilidade do comportamento dos compradores dentro de um e-commerce. Características de compra permitem ajustar produtos e serviços e trazem insights interessantes para melhorias do seu negócio.

Por isso, nos e-commerces que utilizam a plataforma da Planne, assim como são disparados os eventos de conversão através do Facebook Pixel e a API do Facebook, agora é possível receber de forma automática os eventos de conversão através do Google Analytics, e por consequência o Google Ads.

![analytics_clientes_planne.png](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/analytics_clientes_planne_5a24dfab6d.png)

Através desta nova integração, os dados de carrinhos abandonados e também de métricas financeiras de conversões como, por exemplo, produtos e valores, populam a base de dados do Google Analytics.

Com esse novo recurso, será possível analisar a evolução de compra dentro do seu e-commerce, mensurar os resultados e aprimorar suas campanhas e estratégias digitais, baseando-se em dados precisos.

## Diminuição de falsos positivos no antifraude por meio de confirmação via SMS

Implementamos mais um nível de verificação antifraude no nosso sistema, visando a diminuição de falsos positivos, ou seja, quando acreditamos que uma venda é fraudulenta, quando na verdade não é.

Agora, toda vez que identificarmos uma venda com grandes possibilidades de fraude, **enviaremos um SMS** ao comprador pedindo para ele confirmar a compra e tentar comprar novamente para, daí sim, ter sua compra confirmada automaticamente.

Além de aumentar as vendas mantendo o mesmo nível de segurança, também visamos diminuir os chamados de suporte que os clientes que têm sua compra negada acabam fazendo. Essa nova funcionalidade já está configurada automaticamente para qualquer transação feita pela Planne e não tem nenhum custo adicional.

## Correções de bugs

Identificamos alguma instabilidade relatada por clientes nas funcionalidades de Criação de Reserva,  Reagendamento e Realocação de Reservas já existentes.

Essas instabilidades já tiveram sua causa identificada e resolvida, logo as funcionalidades já estão funcionando normalmente.

Aproveitamos para colher as visões de alguns heavy users dessas funcionalidades e preparamos algumas melhorias para o próximo mês, sempre buscando tornar a interface mais intuitiva.


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A maior novidade para este mês é o lançamento de um novo template para sites e e-commerces.

Fazendo alusão ao universo - e o quão longe nossos clientes podem chegar com nossas soluções - o novo template, batizado com o nome da galáxia Andrômeda, chega para compor nosso portfólio junto ao modelo Milky Way e a sua versão Milky Way - Marketplace já existentes.

Atualiza Planne - Novo template, tarifas dependentes, verificação antifraude e eventos de conversão

Com a tecnologia conseguimos chegar mais longe e muito mais rápido. E, aqui na Planne, nosso principal objetivo é avançar a passos largos desenvolvendo soluções e promovendo melhorias contínuas para que o seu negócio cresça!

Confira abaixo as principais atualizações que disponibilizamos recentemente em nossa plataforma:

## Multilinguagem

Para os clientes que desejam expandir ainda mais seus negócios, cruzando fronteiras e oferecendo seus produtos e serviços a todos os turistas sem que o idioma seja um impeditivo, lançamos o recurso de **multilinguagem**!

A funcionalidade de multilinguagem - ainda em fase de testes - permite que, com poucos cliques, seja possível habilitar versões completamente traduzidas do e-commerce em **português**, **inglês** ou **espanhol**, bastando o cliente trocar a linguagem no menu superior. Para isso, usamos as ferramentas de tradução via Inteligência Artificial mais avançadas do mercado, garantindo a melhor tradução para cada contexto e deixando o processo de compra fluído, independente da origem do turista que deseja aproveitar a sua atração.

Nessa funcionalidade, nós buscamos estar na vanguarda tecnológica do mercado a fim de oferecer a maior praticidade possível, sem abrir mão de resultados que impressionam. É só **habilitar o site em multi-idiomas nas configurações do painel** e o seu site já pode ser acessado por 1 bilhão de pessoas nos seus idiomas nativos, potencializando a conversão para turistas internacionais.

Essa funcionalidade está sendo testada com alguns dos nossos clientes e estará disponível para toda a base em algumas semanas. Para uma segunda versão, que já está sendo especificada, pretendemos possibilitar que se sobrescreva a tradução automática, trazendo ainda mais imersão e familiaridade para os clientes, independente do idioma.

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## Conciliação financeira

Buscando sempre prezar pela transparência, confiabilidade e previsibilidade financeira, a Planne agora dá mais poder e controle para você sobre as finanças do seu estabelecimento. Implementamos uma série de melhorias nos relatórios, extrato e calendário de recebíveis para que você e seu time financeiro possam ter todas as informações necessárias para fazer a **conciliação periódica**.

A premissa é permitir que seja possível deduzir recebíveis a partir das vendas e gerenciar recebíveis tendo como base tanto a data da operação (venda ou estorno) quanto, se for preferível, a data prevista para recebimento. Para isso, duas importantes mudanças foram aplicadas aos nossos relatórios:

1) Primeiramente, o relatório de vendas agora possibilita que sejam exportadas vendas confirmadas, vendas com pagamentos estornados, vendas com pagamentos contestados e vendas canceladas.

2) Adicionalmente, o extrato de recebíveis agora possibilita dois filtros de datas diferentes: a data de pagamento e a data da operação, assim é possível atualizar uma base de dados de conciliação financeira com todas as operações de determinado período e também verificar o pagamento de recebíveis em determinada janela de dias.

## Reagendamento de reservas

Outra novidade em nossa plataforma diz respeito às melhorias no reagendamento de reservas pelo painel. Agora, se um reagendamento causar algum conflito de disponibilidade, um **aviso será exibido na tela**, para total ciência do operador.


Tem novidade chegando! Sabia que seu e-commerce Planne agora pode ser multilinguagem? Vem saber mais, o Atualiza Planne está no ar!

Atualiza Planne 1:33 - Multilinguagem, Conciliação Financeira e Reagendamento de Reservas

Com a tecnologia conseguimos chegar mais longe e muito mais rápido. E, aqui na [Planne](https://www.planne.com.br/), nosso principal objetivo é avançar a passos largos desenvolvendo soluções e promovendo melhorias contínuas para que o seu negócio cresça!

Confira abaixo as principais atualizações que disponibilizamos recentemente em nossa plataforma:

## Mapa de Lugares

Agora na Planne, é possível adicionar mais uma camada na experiência de compra do seu cliente, agregando valor ao serviço prestado e simplificando a gestão da sua atração.

Com o **Mapa de Lugares**, você pode disponibilizar um mapa de mesas, assentos ou setores existentes na sua atração e possibilitar que o seu cliente selecione o local de onde ele deseja usufruir daquele serviço. Além disso, é possível configurar um valor mínimo por capacidade para cada elemento no mapa e habilitar ou desabilitar para que uma venda aloque somente parte dos lugares de uma mesa em uma reserva.

Ou seja, seu restaurante, evento ou atração consegue **divulgar todas as mesas que tem disponíveis no espaço**, separá-las por setores e/ou por categorias, **indicar o valor mínimo** que cada mesa em uma determinada categoria deve cobrar, se essa mesa pode ser alocada parcialmente ou não e ainda **indicar quais grupos de tarifa estão vinculados** àquele Mapa de Lugares.

![CriaçãoMapaDeLugares.gif](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Criacao_Mapa_De_Lugares_eb83bf1b0a.gif)

Qualquer agendamento que envolva os grupos de tarifas vinculados implicará automaticamente em uma experiência de compra que passa pela seleção do lugar. Um mesmo Mapa de Lugares pode estar vinculado a mais de um produto e mais de um agendamento simultâneo, garantindo que uma mesa que foi vendida para um produto fica indisponível para outro produto simultâneo, evitando overbooking e trazendo confiabilidade para a operação.

Assim, nossos clientes podem melhorar a experiência dos seus clientes, aumentar o valor entregue e diversificar e potencializar a receita dos seus produtos. Tudo isso mantendo uma operação simples e confiável.

Essa facilidade permite traduzir as regras de negócio e automatizar tarefas burocráticas e repetitivas, garantindo que gestores tenham mais tempo para o que interessa: entregar a melhor experiência possível.

![UsoMapaDeLugares.gif](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Uso_Mapa_De_Lugares_c1f4ecc035.gif)

Fale com nossa equipe de especialistas e comece a utilizar o Mapa de Lugares hoje mesmo!

## Relatório de Vouchers

Para uma gestão completa do seu negócio, a Planne investe diariamente no desenvolvimento de recursos que possam auxiliar nessa tarefa tão importante! Uma das áreas que recebe grande parte das melhorias é a de **Relatórios**. A página de relatórios do painel da Planne agora conta com uma nova exportação: **extração de listagem de vouchers agendados para um determinado intervalo de datas**.

Funciona da seguinte forma: ao selecionar uma data inicial e uma data final para exportação, o sistema exporta a listagem de vouchers com previsão de consumo para àquelas datas em questão, junto de outras informações importantes que poderão lhe dar um parâmetro mais assertivo sobre sua operação e permitir conferências a respeito do seu negócio.

O resultado da exportação é um arquivo .csv (esse formato de arquivo pode ser lido no Excel ou Google Sheets, duas ferramentas básicas que qualquer negócio deve ter!) organizado de forma que cada linha corresponde a um único voucher. Já nas colunas é possível conferir as seguintes informações:

- Código do Voucher (ele é composto por uma sequência de 8 caracteres, contendo números e letras maiúsculas);
- Status (Há três tipos de status possíveis: Em aberto, Consumido, Revogado);
- Consumido em (essa informação diz respeito à data em que voucher foi consumido, ou seja, utilizado de fato. Isso se for aplicável, claro!);
- Revogado em (essa informação diz respeito à data em que o voucher foi revogado, se aplicável);
- Nome do Cliente (em um campo de texto);
- Quantidade (esse campo inclui o “Nome da tarifa”, ou seja, a quantidade);
- Produto (em um campo de texto contendo o nome do produto que foi adquirido);
- Agendamento (informa a data de previsão de consumo desse voucher);
- Valor (em um campo monetário);
- Lugares (nome do(s) lugar(es) vinculados àquele voucher, se aplicável).

O cálculo do valor de cada voucher leva em consideração as tarifas, custos de adicionais e descontos aplicados à venda. A soma do valor de todos os vouchers de uma venda é igual ao valor total da venda.

Esse relatório permite realizar e analisar uma série de pontos importantes do negócio. Com ele, é possível:

- Fazer um espelho do salão para uma determinada noite, sabendo qual cliente vai sentar em qual lugar;
- Fazer conferência de valores consumidos em um determinado dia;
- Retornar todos os vouchers em aberto em um determinado intervalo de datas;
- Discretizar a quantidade de tarifas vendidas para um determinado dia;
- Calcular taxas de no-show e cancelamento de vouchers.

Verifique em sua plataforma o relatório de vouchers e comece a usá-lo agora mesmo!

Ainda não é cliente Planne? Converse com nossos especialistas! #vemserplanne

## Melhorias na gestão de reservas

Como forma de contemplar a nova funcionalidade do Mapa de Lugares e aprimorar a experiência de gestão de disponibilidade independente do canal de venda, além de corrigir casos excepcionais de operação, apresentamos algumas melhorias desenvolvidas recentemente para a nossa funcionalidade de **gestão de reservas**.

Agora, sempre que uma reserva offline ou uma ação de reagendamento conflitar com regras de disponibilidade e agendamento vigentes do seu negócio, um alerta surgirá na tela antes de confirmar a alteração ou criação daquela reserva. Assim, é possível estar 100% no controle da operação e ciente de todas as condições e consequências das ações sobre essas reservas.

![Reservas.gif](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Reservas_2aa1bd15eb.gif)

Além desse alerta que aparecerá ao salvar, quando selecionada uma variável (data, produto, quantidade de tarifas, lugar, etc.) que não está disponível, é apresentado um rótulo no campo indicando essa indisponibilidade. Ainda é possível salvar uma reserva que apresente algum conflito, porém é certeza que o sistema deixará isso bem claro, minimizando possíveis erros.

Outras melhorias nas reservas compreendem a possibilidade de realocação de uma reserva (alteração dos lugares associados) e a criação de um botão mestre que abre o formulário de nova reserva em qualquer página dentro da área de Reservas.

Outras melhorias já estão sendo mapeadas para um futuro próximo. O principal foco compreende a visualização das reservas de um dia enquanto se registra uma nova reserva e uma melhor visualização de reservas do mesmo dia com e sem agendamento de hora.

## API de conversões do Facebook

Integramos as ações do seu cliente no e-commerce com as ferramentas de Ads do Facebook e agora são registradas ações em todos os dispositivos mobile e desktop, independente do sistema operacional. Com isso, suas campanhas de marketing podem ser mais eficientes e o resultado de vendas pode aumentar ao implementar a estratégia certeira.

## Outras melhorias e incrementos

Outras melhorias incluem:

- A exibição do status da compra para o cliente na interface de “Minha Compra”;
- Possibilidade de habilitar o reagendamento pelo cliente a partir da interface do site;
- Nova coluna no relatório de clientes indicando a data da última compra (e vazio se não realizou nenhuma compra) - ótimo para ações de remarketing;
- Exibição do número de reservas no calendário de reservas;
- Pequenos ajustes e resolução de bugs.

A partir de agora, compartilharemos com você todas as melhorias e novidades que estamos desenvolvendo em nossa plataforma para fazer o seu negócio crescer cada vez mais.

O Atualiza Planne está no ar!

Atualiza Planne 1:24 - Mapa de Lugares, Relatório de Vouchers, Gestão de Reservas e mais!

Nos dias 12 e 13 de abril de 2022, aconteceu no SP Expo, em São Paulo, o [VTEXDay](https://vtexday.vtex.com/), promovido pela [VTEX](https://vtex.com/br-pt/).

O evento, que vem se firmando a cada ano como um dos maiores no segmento de tecnologia, negócios, empreendedorismo e tendências de mercado, reuniu grandes nomes do Brasil e do mundo para debater sobre assuntos quentes do momento.

Reunimos abaixo alguns *highlights* importantes para ficar no radar:

## PONTOS DE REAFIRMAÇÃO

Alguns temas tratados nos mais de 20 encontros (entre debates, painéis, apresentações, etc) que ocorreram durante o evento não eram novidade, mas foram reafirmados devido a importância que tem no mercado atual e suas nuances e variações para os movimentos futuros nos negócios. Por exemplo:

**- Integração:** não dá para seguir adiante com a tecnologia sem falar sobre integração. Criar uma ferramenta ou recurso tecnológico que não se integra com outras já existentes no mercado é dar fim a algo que nem começou! Mas, durante o evento, o tema foi tratado de forma diferente, tirando um pouco a atenção das ferramentas integradas e dando luz à integração entre ferramentas e pessoas, afinal, a integração deve considerar também quem as utiliza e para qual fim ela deve ser desenvolvida. Quando falamos em integração, devemos elevar o pensamento em solucionar dores e promover facilidades para o dia a dia de um negócio.

**- Omnichannel:** a comunicação em múltiplos canais já é uma realidade para diversas empresas e, no evento, o foco desse tema foi tratar a importância de cruzar de forma extremamente eficiente os mais diversos canais de venda e comunicação para facilitar e tornar cada vez melhor a experiência do cliente com a marca. A equação entre tempo X espaço deve ser considerada, mas os rumos da tecnologia já nos permite realizar façanhas antes impossíveis. Há empresas que já oferecem experiências de compra no site com retirada do produto em loja física em menos de 45 minutos.

**- Experiência do cliente:** em sua apresentação, Brendan Witcher, VP Principal Analyst da Forrester, afirmou que é improvável que 61% dos consumidores retornem a um site que não ofereça uma experiência de compra satisfatória ao cliente. Ou seja, mais do que adquirir novos leads, o desafio das empresas está na retenção dos clientes e isso só é possível se elas oferecerem uma ótima experiência de compra a eles. Nunca se falou tanto na importância de investimentos em recursos e ferramentas que tornem a experiência do consumidor cada vez melhor com o objetivo de retenção.

**- Jornada do consumidor:** na apresentação sobre as "As tendências do comércio digital mais importantes do mundo", Julia Rueff, Head de Marketplace do Mercado Livre, comentou que o foco em aumento de receita nunca pode comprometer a jornada de compra do consumidor. Ou seja, a ambição em adquirir novos clientes a qualquer custo não pode interferir na jornada de compra bem sucedida. O objetivo - e também desafio - das empresas é ampliar as vendas sempre focando na boa execução da jornada de compra.

## PONTOS DE ATENÇÃO

Novos comportamentos de consumo já foram constatados após o auge da pandemia. No painel especial "A preparação das marcas para o mundo pós-pandemia e o poder das tecnologias energéticas", Alex Brandstetter, Head of Retail Strategy da Gorilla Group, compartilhou um estudo que já mostra a mudança de comportamento de consumo em diversos países do mundo.

Essa tendência também foi discutida por Scott Galloway, palestrante, autor, empreendedor e professor clínico de marketing na Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York, durante o painel "Da crise a oportunidade: o que esperar da pós-pandemia", onde tratou sobre os desafios que as empresas estão ou estarão enfrentando e como é possível transformá-los em oportunidades de negócio.

## PONTOS DE TENDÊNCIA

Muitas novidades já estão despontando no mercado e algumas delas já estão disponíveis. Grandes empresas estão focando seus recursos financeiros na abertura de novos canais de venda, de olho na nova geração de consumidores e também na mudança de consumo causada pela pandemia.

**- Live shopping:** se você nunca ouviu falar, se prepare: live shopping promete ser o mais novo e utilizado canal de compras das gerações mais jovens e antenadas. Trata-se da combinação do e-commerce com o live streaming, ou seja, um processo de compra ao vivo. Isso mesmo! É uma transmissão ao vivo com o objetivo de venda. A ideia é entrar ao vivo em uma live e promover os seus produtos para seus seguidores, mostrando detalhes, características e, por que não, oferecer descontos exclusivos em tempo real para quem está assistindo.

**- Crossborder:** o crossborder nada mais é que o comércio transfronteiriço, ou seja, que cruza fronteiras. Com o crescimento exponencial de grandes marketplaces europeus e asiáticos, o crossborder tem se tornado cada vez mais comum. Porém, seus desafios são grandes e estão relacionados, principalmente, à legislação, formas de pagamento e processamento, logística e logística reserva.

**- Whatsapp:** o app mais utilizado no Brasil para comunicação tem grande potencial para crescer como um canal de venda. Muitas empresas já o utilizam para esse fim, mas ainda há muitos gaps que precisam ser corrigidos para que elas consigam automatizar as vendas originadas ali.

**- Metaverso:** muito tem se falado sobre o metaverso, que é uma espécie de "mundo virtual" que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais. Mas, ainda há muitas dúvidas sobre o uso dele no "mundo real". Na apresentação "Metaverso: o futuro do Social Commerce?", Carlos Busch, Partner do Grupo Primo, comentou que o metaverso precisa ser visto e utilizado pelas empresas de forma útil e exemplificou como uma empresa de cosméticos poderia vender seus produtos deixando os clientes utilizarem eles antes, utilizando o Metaverso para testá-los. Seria sonho?

Algumas dessas tendências já estão se confirmando e outras ainda estão em curso, mas com certeza estamos atentos para garantir que nossos clientes tenham acesso ao que há de mais moderno e recente no mercado para transformar suas vendas.

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O evento, que vem se firmando a cada ano como um dos maiores no segmento de tecnologia, negócios, empreendedorismo e tendências de mercado, reuniu grandes nomes do Brasil e do mundo para debater sobre assuntos quentes do momento.

Reunimos alguns *highlights* importantes para ficar no radar. Vem conferir!

VTEXDay 2022: Vem conferir o que rolou no evento!

Nos últimos anos, a pandemia do novo coronavírus acabou prejudicando o setor de turismo por conta das restrições de deslocamento. Entretanto, com a chegada da vacina, o **negócio turístico** está voltando a ser vantajoso para se investir.

Isso porque depois de passar tanto tempo isolados, as pessoas estão ainda mais animadas e dispostas para viajar, o que movimenta o setor e torna o momento ideal para realizar investimentos, principalmente se tiver feito um curso de [gestão comercial ead](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/).

Apesar do setor de turismo ter sido um dos mais afetados durante a pandemia por conta das restrições sanitárias e o fechamento dos aeroportos ao redor do mundo, com o avanço da vacinação o segmento tem retomado as atividades em ritmo acelerado.

De acordo com a Pesquisa Mensal de Serviços realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 2021, o turismo foi um dos setores que mais se recuperou, registrando um crescimento de 49,1% entre os meses de maio e agosto de 2021.

Diante desse crescimento, realizar um [curso de empreendedorismo ead](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-tudo-sobre-o-curso-de-desenvolvimento-e-gestao-de-startups/) pode ser uma excelente ideia para te ajudar a investir na área e estar preparado para assumir os riscos e desafios que investir no próprio negócio pode trazer.

Para saber mais sobre o setor de turismo e como investir nesse segmento, confira a seguir algumas dicas que podem te ajudar nessa jornada.

## Como ter sucesso em um negócio de turismo
O primeiro passo para ter uma empresa de sucesso é investir tempo para realizar um bom plano de negócios, mesmo que para isso você tenha que realizar um curso de [gestão estratégica de marketing e vendas](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/) para entender melhor como funciona o mercado.

Em seguida, é preciso determinar o quanto irá investir e em quanto tempo pretende obter o retorno desse investimento, ou seja, quando deve começar a faturar pela empresa. Diante disso, é preciso entender em qual setor do turismo é mais vantajoso investir.

Se pretende investir em maneiras de trazer mais hóspedes para o seu hotel, ou apostar em um restaurante em um ponto turístico, é preciso entender que cada negócio exige uma aplicação de capital diferente.

Outros negócios que também podem ser vantajosos de investir no segmento de turismo são:

- Ecoturismo;
- Viagens corporativas;
- Festivais gastronômicos;
- Agência de turismo e passeios.

Cada um desses segmentos exigem etapas e processos diferentes para serem trabalhados, além de uma duração diferente para conseguir obter retorno, mesmo tendo uma [gestão comercial e marketing ead](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/) eficiente. 

Dessa forma, é preciso ter um plano de negócio todo documentado para facilitar a execução das tarefas, e para que você possa enxergar de maneira mais simples e clara todos os passos a serem seguidos para atingir suas metas, e, consequentemente, o sucesso.

## Defina um segmento de turismo para investir
O setor turístico oferece uma variedade de opções para quem deseja começar a investir nesse segmento.

O setor de hotelaria, por exemplo, é uma das primeiras opções que vem à mente, mas além dele, existem diversas outras possibilidades que podem ser exploradas.

Ter um hotel requer um alto investimento, além do alto custo de manutenção, e por isso o retorno financeiro pode não ser tão rápido quanto o esperado, principalmente para cobrir as despesas do próprio hotel.

Entretanto, existem diversas outras opções que também são muito vantajosas para investir, como loja de lembrancinhas em pontos mais visitados e passeios turísticos com guias.

Basta definir qual lhe agrada mais e realizar uma boa [gestão de startups e empreendedorismo digital](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-tudo-sobre-o-curso-de-desenvolvimento-e-gestao-de-startups/).  

A seguir, confira mais 4 dicas de negócios vantajosos dentro do setor de turismo.

**1. Locação de malas**
Algumas pessoas só têm a oportunidade de viajar uma vez por ano, durante o período de férias da empresa ou das férias escolares das crianças, e, como as malas são itens caros, realizar a locação de bagagens pode ser mais vantajoso do que comprar uma.

Outro ponto importante é que alugar uma mala também é muito mais prático, isso porque o cliente não precisa se preocupar em realizar a limpeza ou a manutenção da mesma, além de escolher o modelo que melhor irá atender às suas necessidades.

Por isso, investir nesse segmento pode ser muito lucrativo, já que existe uma alta demanda de público que precisa ser atendida.

Ter os conhecimentos de uma [faculdade de vendas online](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/saiba-por-que-optar-pelo-curso-de-gestao-de-marketing-e-vendas/) pode ser um diferencial para quem deseja investir em um e-commerce nesse segmento.

**2. Agência de ecoturismo**
Principalmente após o advento da pandemia do novo coronavírus, muitas pessoas sentiram a necessidade de se conectar com a natureza e estar ao livre depois de passar tanto tempo isoladas dentro de casa.

Para atender essa demanda, o ecoturismo é o setor ideal, já que a sua especialidade é levar os viajantes para explorar regiões da natureza longe das cidades grandes, como cavernas, praias, matas e montanhas. 

O papel da agência de ecoturismo é criar roteiros e experiências novas e únicas para esses viajantes, podendo até oferecer pacotes com experiências mais radicais, como as práticas de escalada, mergulho e *rafting*.

**3. Personal travel**
O personal travel é o responsável por criar roteiros de viagem e cuidar de todos os detalhes para que o seu público tenha uma experiência inesquecível. Assim, até mesmo saber sobre o [curso gestão de pessoas, o que](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/conheca-tudo-sobre-curso-de-gestao-de-pessoas/) é e como funciona pode ajudar.

Esse tipo de profissional deve planejar os passeios e saber sobre os melhores restaurantes e lojas da região para indicar para os viajantes. Com isso, as pessoas não precisam se preocupar em realizar pesquisas para achar esses locais, só em curtir a viagem.

Para iniciar esse tipo de trabalho, normalmente é realizada uma reunião entre o personal travel e os viajantes, para que ele possa entender melhor os objetivos e os gostos dos seus clientes, podendo assim criar um roteiro personalizado.

**4. Personal Luggage**
Esse é outro tipo de serviço que também está ligado ao planejamento de viagem, só que dessa vez o foco é a organização da mala do cliente. O papel do personal luggage é ajudar a definir as melhores roupas, acessórios e outros itens que devem ser levados na mala.

Para que isso ocorra, o profissional precisa saber do clima, das atividades e da quantidade de dias que o seu cliente pretende passar no seu destino de viagem. Assim, ele criará combinações suficientes e eficientes para suprir todas as necessidades na viagem.

Com isso, a pessoa irá economizar tempo e espaço, além de contar com a ajuda profissional para levar somente o necessário, evitando carregar peso desnecessário durante o seu trajeto até o local de destino.

## Como atrair clientes para o seu negócio de turismo
Mesmo que você tenha cursado a [melhor faculdade de gestão financeira](https://blog.idealeducacao.com.br/formacao-superior/conheca-tudo-sobre-curso-de-gestao-financeira/) e esteja apto para cuidar de toda a contabilidade do seu negócio, ainda assim é preciso saber como atrair clientes para poder lucrar.

Para o ramo turístico, utilizar as estratégias de marketing de experiência é uma ótima aposta, pois através deles é possível atrair ainda mais e clientes e fazer com que as vendas aumentem gradativamente.

Oferecer a melhor experiência para o consumidor é o ponto-chave para todo o negócio de turismo, pois todas as experiências que ele vive desde a compra da viagem até o final dela é um processo transformador que causa novas sensações e enriquece a sua vida.

O principal objetivo do marketing de experiência é tornar o seu produto ou serviço o mais relevante possível para que ele possa atrair o maior número de interessados, aumentando a percepção e o interesse do seu público para que possa comprá-lo.

Entre as estratégias de marketing de experiência que podem ser utilizadas dentro do segmento de turismo, podemos destacar:

- Atração via parcerias com influencers;
- Atração pelo entretenimento e diversão;
- Atração via criação de conteúdos relevantes;
- Atração via experiências interativas e sensoriais;
- Atração via elementos temáticos dos locais de destino.

Outro tipo de atração muito procurado e que também tem altas chances de atração são os locais diferenciados, pois eles oferecem comodidades e recreações que podem não estar disponíveis em outras localizações.

As opções que podem ser oferecidas são:

- Espaço kids;
- Espaço pet friendly;
- Cantinho de leitura;
- Espaço gourmet;
- Sala de música e jogos;
- Espaços intagramáveis para fotos;
- Local com área verde para piqueniques.

Ou seja, existem várias formas, com valores de investimentos, para oferecer serviços e experiências diferentes para os seus clientes.

Nessa nova era digital, mais do que adquirir produtos ou serviços de qualidade, as pessoas desejam viver boas experiências.

Portanto, estude qual é o melhor cenário para o seu tipo de negócio turístico e invista nas estratégias certas para lhe trazer o retorno esperado. Realizando as melhores escolhas, será fácil atingir o sucesso e a lucratividade dentro desse setor.

*Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog [Markplan](http://www.markplan.com.br/), site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.*


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Apesar do setor de turismo ter sido um dos mais afetados durante a pandemia por conta das restrições sanitárias e o fechamento dos aeroportos ao redor do mundo, com o avanço da vacinação o segmento tem retomado as atividades em ritmo acelerado.

4 dicas de como investir em seu negócio turístico

Segundo um registro da CNN em setembro de 2021, **os e-commerces no mercado de turismo tiveram um crescimento de 150% em relação à 2020**. Diversos fatores contribuíram para esse crescimento, principalmente relacionados à pandemia.

Isso porque, enquanto as pessoas estavam impedidas de viajar devido ao lockdown, muitas delas aproveitaram esse período para planejar futuras viagens, assim que as fronteiras estivessem liberadas e a segurança sanitária mais controlada.

O período de pandemia em 2020 forçou o chamado *"break"* do mercado, com aeroportos, fronteiras e principais players fechados e impedidos de exercer suas funções. Esse cenário desolador sinalizava que o setor não daria a volta por cima. 

A chegada da vacinação em massa em 2021, provocou um sentimento de esperança na população e no mercado, mas a insegurança ainda impediu que todas as atividades fossem retomadas de fato. Isso permitiu que muitas empresas recorressem ao modelo de venda por e-commerces, enxergando uma saída para ampliar as vendas e faturarem mais do que em 2019, o chamado período pré-pandêmico.

Mas, você sabe por que a procura por esse modelo de negócios aumentou tanto? Nós fizemos um levantamento dos principais motivos e listamos abaixo algumas dicas que poderão ajudar você a aquecer as vendas assim como o mercado, caso decida recorrer também ao e-commerce!

## Ser encontrado pelo seu público

Com esse grande crescimento no mercado, é fundamental que você apareça para buscas como “agência de turismo” e “agências de viagens próximas” quando as pessoas digitarem termos como esses no Google. 

Ter um domínio e um site próprio farão com que sua empresa dê os primeiros passos para o SEO e comece a aparecer para os seus clientes. No caso do e-commerce, muitos deles já poderão acessar o site da sua empresa e **fazer a compra sem despender do tempo da sua equipe de atendimento ao cliente**. 

## Agilidade e facilidade ao consumidor

Em um mundo em que telefones tocam, mensagens chegam, notícias passam na TV, reuniões começam e, tudo isso acontece ao mesmo tempo, o tempo se tornou algo totalmente escasso. 

Por isso, um e-commerce em que você pode concluir toda sua jornada de compra em menos de 10 minutos, pode ser a solução que fará com que o seu cliente confie mais na sua marca e goste mais de interagir com tudo o que você tem a oferecer. 

## Alcance novos públicos

Um e-commerce dá à sua empresa a **possibilidade de alcançar mais pessoas**. Enquanto você é uma loja física, apenas as pessoas da sua cidade e das cidades vizinhas poderão ver que você existe, entrar em contato com você e, possivelmente, iniciar um processo de compra.

Já, ao se posicionar online, você poderá aparecer em inúmeros canais e resultados de busca, além disso, investir em mídia paga após definir a sua persona, fará com que você receba contato de todos os locais para os quais está anunciando. E o melhor: você pode fazer isso sem nem sair de casa. 

## Maior taxa de lucro

Você que é um empreendedor, deve saber o quanto o home-office se tornou comum e o quanto equipes enxutas e construídas pensando na estratégia da sua empresa, podem entregar muito mais e se tornarem cada vez mais produtivas. 

Além disso, adotar o modelo de “trabalho em casa” que um e-commerce proporciona com o atendimento feito entre telas (whatsapp, facebook, chat, instagram, etc…) e não mais human to human, faz com que você poupe com despesas como aluguel, conta de luz, conta de água, deslocamento e outras…

E o melhor: sem precisar mexer no preço do seu produto. **O que proporciona, naturalmente, um aumento no seu lucro por venda**. 

Quer saber mais sobre como ter um e-commerce para o seu negócio? É simples! Acesse o chat aqui na página, converse com nossa equipe e receba um contato personalizado.


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Segundo um registro da CNN em setembro de 2021, os e-commerces no mercado de turismo tiveram um crescimento de 150% em relação à 2020. Diversos fatores contribuíram para esse crescimento, principalmente relacionados à pandemia.

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